Widerstände gehören dazu. Aber oft werden sie nicht reflektiert. In der Folge entstehen aus ihnen nachhaltige “Elefanten im Raum”. Wie Sie das verhindern.

Klara ist neu im Team „Innovation“. Endlich jemand mit viel Kompetenz im praktischen Umgang mit KI. Jemand mit echtem Wissensvorsprung. Man sollte meinen, dass alle sich freuen. Tun sie zunächst auch. Doch die Realtität sieht schon bald anders aus. Die Teammitglieder wehren sich unbewusst, gehen in latenten Widerstand. Dieser zeigt sich etwa daran, dass sie Klara immer wieder bremsen und darauf hinweisen, was alles nicht geht. Klara ist schnell genervt. Sollte sie doch ein „freies Radikal“ sein, jemand der den anderen „Dampf“ macht. So war es der Wunsch von Fred, dem Abteilungsleiter. Und jetzt das!

Niemand möchte sich verändern, auch wenn er oder sie es lautstark bekunden. Die bewussten und unbewussten Prozesse laufen gegeneinander. Das Bewusste sagt „ja“, das Unbewusste „nein“. Da spielen alte und neue Gehirnareale gegeneinander. Das merken Menschen wie Klara dann anhand einer diffus ablehnenden, weil bremsenden Haltung.

Neues entsteht stets aufgrund einer Spannung zwischen neu und alt

Neues entsteht stets aufgrund einer Spannung zwischen neu und alt, einem Pol und einem Gegenpol. Ist dies nicht bewusst gemacht, setzen sich unbewusste Dynamiken durch. Mit der Folge, dass aus einem natürlichen Widerstand ein ausgewachsener Konflikt entsteht. Dabei ist der Widerstand an sich ebenso notwendig wie harmlos. Es darf die Beteiligten nur nicht unerwartet treffen. Reflexion ist notwendig. Die Führungskraft hätte die Spannungen erwarten müssen. Es hätte ihr geholfen zu wissen, dass neue Mitarbeiter, die deutlich anders sind, fast automatisch in die Omegaposition geraten. Davor hätte sie Klara schützen und das Team vorbereiten müssen. Die Kenntnis der Rangdynamik ist hier sehr hilfreich (unser Grundlagenartikel hier).

Konflikte und Widerstände sind unvermeidlich – ohne sie gäbe es das Neue nicht. Sie können produktiv genutzt oder destruktiv werden.

Zunächst einmal lassen Sie uns auf den Unterschied zwischen Problemen, Streit, Widerständen und Konflikte blicken. Denn: Allzuoft wird das begrifflich durcheinandergebracht.

Unterschied zwischen Problem, Streit, Widerstand und Konflikt:

• Problem: Hier steht die Sache im Vordergrund. Im Fallbeispiel ist das Problem die fehlende KI-Kompetenz des Innovationsteams.
• Streit: Bestehende Regeln binden ohne zu normieren, und die Beziehungsebene ist stark genug, um Unstimmigkeiten auszuhalten. Reflektierte Teams würden sich gesund streitend damit auseinandernsetzen, wie sie mit den Fähigkeiten der neuen Mitarbeiterin im Sinne aller umgehen.
• Widerstand: Dies ist eine Barriere gegenüber Veränderungen und kann sowohl aktiv als auch passiv sein. Ein Konflikt kann nicht ohne Widerstand bestehen, aber Widerstand kann ohne Konflikt existieren. Beim Widerstand spielen oft bewusste und unbewusste Ebenen mit. Emotionen spielen auch eine Rolle, sind aber noch nicht mit Positionen verschmolzen.
• Konflikt: Emotionen dominieren, und die Beziehung ist negativ beeinträchtigt, oft durch Kränkungen oder unerfüllte Erwartungen.

Widerstand im Team erkennen

Widerstand kann sich auf verschiedene Weisen äußern, sowohl nonverbal als auch verbal:

• Nonverbal: Augenrollen, verschränkte Arme, abweisende Körpersprache, Schweigen oder Verzögerungen in der Arbeit. Nonverbal ist auch die Versprachlichung von paradoxen Aussagen wie „wir müssen innovativ sein, dürfen aber niemand überrollen.“
• Verbal: Offene Kritik, Sarkasmus, ständiges Hinterfragen oder passive Aggressivität.

Umgang mit Konflikten und Widerständen

1. Frühzeitiges Erkennen und Ansprechen: Je früher ein Konflikt erkannt und thematisiert wird, desto leichter lässt er sich bearbeiten. Regelmäßige Teammeetings können helfen, Spannungen rechtzeitig zu identifizieren.
2. Aktives Zuhören: Es ist wichtig, den Betroffenen zuzuhören und ihre Perspektiven zu verstehen. Aktives Zuhören zeigt Wertschätzung und hilft, die Wurzeln des Konflikts zu erkennen.
3. Emotionen anerkennen: Konflikte sind immer emotional aufgeladen, haben eine vergangene Erfahrung. Sie bilden ein eigenes System, was sich von den Konfliktparteien loslösen kann. Es ist entscheidend, diese Emotionen zu erkennen und anzusprechen, anstatt sie zu ignorieren.
4. Gemeinsame Lösungssuche: Statt Schuldzuweisungen sollten Lösungen im Vordergrund stehen. Gemeinsame Brainstorming-Sitzungen können helfen, kreative Lösungen zu finden, die für alle akzeptabel sind.
5. Klare Kommunikation: Missverständnisse sind oft die Ursache von Konflikten. Klare und offene Kommunikation ist der Schlüssel, um Missverständnisse zu vermeiden und Vertrauen aufzubauen.
6. Moderation von Konfliktgesprächen: In schwierigen Situationen kann ein neutraler Moderator helfen, das Gespräch zu strukturieren und sicherzustellen, dass alle Stimmen gehört werden.
7. Workshops: Workshops, die die Reflexion fördern, dienen auch der Konfliktprophylaxe. Widerstände können bewusst werden, unbewusste und bewusste Ebenen lassen sich thematisieren. Allein das sorgt für Ent-Spannung.

Durch frühzeitiges Erkennen, aktive Kommunikation und gezielte Maßnahmen können Sie Widerstände produktiv nutzen, um Veränderungen zu ermöglichen. Drücken Sie Widerstände weg, werden sie zu Elefanten im Raum. Es kann auch sein, dass die Spannung gelöst wird, indem das „Alte“ obsiegt. Im Fallbeispiel könnte das auf die Kündigung von Klara hinauslaufen.